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Orthodontie - L'impact du flux numérique dans votre organisation

4 étapes pour faire face au nouveau contexte


26 Septembre 2019
09h00 - 17h30

Espaces Diderot

10 Rue Traversière 75012 Paris


Organisé par

Suivre D'événements

Une époque moderne

- Evolution de la profession en orthodontie et nouvelle approche

- Les 3 clés pour assusrer à long terme la pérennité de votre cabinet

Etape 1 : Excellence en Technologie

- Est-il possible de réaliser vos propres aligneurs en interne ?

- Peut-on traiter tous les cas avec les aligneurs ?

- Transformation digitale en 2020 : Quelle stratégie pour votre cabinet ?

Etape 2 : Excellence en Organisation

- Mettre en place puis maintenir des systèmes performants

- Comment optimiser la gestion des rendez--vous ?

- Protocoles et Organigramme

- Coordinatrice de traitement pour les aligneurs et les adultes

- Comment organiser votre temps personnel ?

Etape 3 : Excellence en Clinique

- Elever sans cesse ses standards cliniques

- Comment présenter les choix de traitements au patient adulte

- Acceptation du traitement chez l’adulte et photographie clinique

Etape 4 : Excellence en Communication

- Comment développer votre e-réputation et répondre aux avis diffamatoires ?

- Stratégies simples pour développer votre réseau de correspondants

- Les 5 frustrations du management de votre équipe

- Comment créer un Safari Club ?

- Le programme des parents Ambassadeurs

- Impact de la communication verbale et non verbale



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Contact

  • Clémence Vanel
  • 5 Rue de Copenhague
    13127 Vitrolles
    France

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  • Objectifs : A l'issue de ce module, les participants sauront : Appliquer une méthode étape par étape pour optimiser la CCAM Comprendre et maîtriser les nouveaux protocoles induits par la Nouvelle Convention Gérer la relation avec les complémentaires Présenter et expliquer aux patients leurs devis Communiquer et guider les patients dans leur choix Rédiger des scripts cohérents Eviter les sources de tensions avec les patients Gérer les situations délicates Programme Les cabinets face au changement - La gestion continue du changement - Les problématiques des cabinets - Les scripts au service du changement Comment optimiser la CCAM ? - La CCAM : rappels des fondamentaux - Exemples pratiques d’utilisation de la CCAM bucco-dentaire depuis juin 2014 - Changements dans la CCAM depuis le 1er avril 2019 Comment optimiser la Nouvelle Convention ? - Rappels fondamentaux et principes de codification - Les paniers de soins - Le nouveau devis : aspects techniques et exemples Protocoles, scripts et outils de mise en place au quotidien - La méthode BGDS complète de gestion du patient et des complémentaires - Etapes-clés du parcours complet du patient, de la 1ère consultation à la fin du traitement

    Comment optimiser la CCAM et la Nouvelle Convention ?

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  • Objectifs : Projeter votre meilleure image dès le premier contact téléphonique Développer votre capacité d’écoute Satisfaire les demandes des patients avec professionnalisme Prendre les rendez-vous efficacement en guidant les patients dans les bons créneaux Discerner la vraie urgence de la fausse urgence Instaurer rapidement une relation de confiance au téléphone Au programme : Le prédécroché téléphonique : principes clés Le bon usage du répondeur et les scripts répondeur Les fondamentaux de l’accueil téléphonique : paraverbal et vocabulaire téléphonique adaptés Les scripts et la check-list pour un accueil téléphonique réussi L’accueil téléphonique du nouveau patient : protocole et outils La juste évaluation du motif de consultation Le diagnostic de l’urgence La gestion des appels difficiles : fondamentaux

    L'accueil téléphonique au cabinet dentaire

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  • Objectifs : Construire une relation de confiance avec les patients dès les premiers instants Maîtriser les scripts adaptés pour un accueil physique qualitatif Organiser la zone accueil pour une image valorisante du cabinet Créer les conditions de confort optimales pour le patient Programme : Accueil physique de qualité : définition et composantes – La zone accueil : espace clé pour l’image du cabinet – L’importance du pré-contact – “Savoir-être” de l’assistant(e)/secrétaire : règles d’or et écueils à éviter – Les conditions de confort du patient Méthodologie et étapes de l’accueil physique du patient : – La “check-list” dossier patient - Le rôle de l’assistante et les enjeux : rassurer, informer, éduquer, conseiller – La rédaction de scripts personnalisés : travail sur des exemples et études de cas

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