Un chiffre d’affaires en hausse ne garantit pas une trésorerie saine. En 1 heure, découvrez comment lier directement vos indicateurs cliniques et votre rentabilité.
Optimisation de votre planning quotidien. Sécurisation des encaissements du cabinet. Clarté dans la présentation de vos plans de traitement.
Objectifs : A l'issue de ce module, les participants sauront : Appliquer une méthode étape par étape pour optimiser la CCAM Comprendre et maîtriser les nouveaux protocoles induits par la Nouvelle Convention Gérer la relation avec les complémentaires Présenter et expliquer aux patients leurs devis Communiquer et guider les patients dans leur choix Rédiger des scripts cohérents Eviter les sources de tensions avec les patients Gérer les situations délicates Programme Les cabinets face au changement - La gestion continue du changement - Les problématiques des cabinets - Les scripts au service du changement Comment optimiser la CCAM ? - La CCAM : rappels des fondamentaux - Exemples pratiques d’utilisation de la CCAM bucco-dentaire depuis juin 2014 - Changements dans la CCAM depuis le 1er avril 2019 Comment optimiser la Nouvelle Convention ? - Rappels fondamentaux et principes de codification - Les paniers de soins - Le nouveau devis : aspects techniques et exemples Protocoles, scripts et outils de mise en place au quotidien - La méthode BGDS complète de gestion du patient et des complémentaires - Etapes-clés du parcours complet du patient, de la 1ère consultation à la fin du traitement
Objectifs : Projeter votre meilleure image dès le premier contact téléphonique Développer votre capacité d’écoute Satisfaire les demandes des patients avec professionnalisme Prendre les rendez-vous efficacement en guidant les patients dans les bons créneaux Discerner la vraie urgence de la fausse urgence Instaurer rapidement une relation de confiance au téléphone Au programme : Le prédécroché téléphonique : principes clés Le bon usage du répondeur et les scripts répondeur Les fondamentaux de l’accueil téléphonique : paraverbal et vocabulaire téléphonique adaptés Les scripts et la check-list pour un accueil téléphonique réussi L’accueil téléphonique du nouveau patient : protocole et outils La juste évaluation du motif de consultation Le diagnostic de l’urgence La gestion des appels difficiles : fondamentaux
Objectifs : Construire une relation de confiance avec les patients dès les premiers instants Maîtriser les scripts adaptés pour un accueil physique qualitatif Organiser la zone accueil pour une image valorisante du cabinet Créer les conditions de confort optimales pour le patient Programme : Accueil physique de qualité : définition et composantes – La zone accueil : espace clé pour l’image du cabinet – L’importance du pré-contact – “Savoir-être” de l’assistant(e)/secrétaire : règles d’or et écueils à éviter – Les conditions de confort du patient Méthodologie et étapes de l’accueil physique du patient : – La “check-list” dossier patient - Le rôle de l’assistante et les enjeux : rassurer, informer, éduquer, conseiller – La rédaction de scripts personnalisés : travail sur des exemples et études de cas
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