La gestion des situations difficiles avec les patients au cabinet dentaire
Organisé par
Formation disponible depuis le 08/07/2021
Objectifs :
- Être mieux armé pour faire face à ces situations difficiles quelle qu’en soit la cause.
- Développer des outils et adopter des comportements préventifs pour anticiper et repérer les signes avant-coureurs d’insatisfaction patient.
- Maîtriser des outils curatifs pour surmonter ces situations difficiles avec plus d’aisance émotionnelle et relationnelle.
- Toujours trouver une issue positive « gagnant-gagnant » et projeter une image professionnelle
Au programme :
- Les fondamentaux d’écoute
- La notion de cadre de référence
- Apprendre à dire non
- Les compétences clés pour une relation sereine
- Des outils de mise en application concrète au cabinet
Contact
- Mme Hélène Zaffran
- 6 Rue Catulle Mendès75017 ParisFrance
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