Les secrets d'un accueil physique réussi

Site web de l’événement

3 Décembre 2020
14h00 - 17h00 CET (Europe/Paris)

Organisé par

Praticien Conférence Webinar Gestion, organisation, communication

Objectifs :

Construire une relation de confiance avec les patients dès les premiers instants
Maîtriser les scripts adaptés pour un accueil physique qualitatif
Organiser la zone accueil pour une image valorisante du cabinet
Créer les conditions de confort optimales pour le patient

Programme :

Accueil physique de qualité : définition et composantes

– La zone accueil : espace-clé pour l’image du cabinet
– L’importance du pré-contact
– “Savoir-être” de l’assistant(e)/secrétaire : règles d’or et écueils à éviter
– Les conditions de confort du patient

Méthodologie et étapes de l’accueil physique du patient :

– La “check-list” dossier patient
- Le rôle de l’assistante et les enjeux : rassurer, informer, éduquer, conseiller
– La rédaction de scripts personnalisés : travail sur des exemples et études de cas

Programme détaillé

14h00 - 17h00 CET

Programme

Accueil physique de qualité : définition et composantes :

– La zone accueil : espace-clé pour l’image du cabinet

– L’importance du pré-contact

– “Savoir-être” de l’assistant(e)/secrétaire : règles d’or et écueils à éviter

– Les conditions de confort du patient

Méthodologie et étapes de l’accueil physique du patient :

– La “check-list” dossier patient

- Le rôle de l’assistante et les enjeux : rassurer, informer, éduquer, conseiller

– La rédaction de scripts personnalisés : travail sur des exemples et études de cas

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