<p><strong>Objectifs :</strong></p>
<ul><li>Être mieux armé pour faire face à ces situations difficiles quelle qu’en soit la cause.</li><li>Développer des outils et adopter des comportements préventifs pour anticiper et repérer les signes avant-coureurs d’insatisfaction patient.</li><li>Maîtriser des outils curatifs pour surmonter ces situations difficiles avec plus d’aisance émotionnelle et relationnelle.</li><li>Toujours trouver une issue positive « gagnant-gagnant » et projeter une image professionnelle</li></ul>
<p><strong>Au programme :</strong></p>
<ul><li>Les fondamentaux d’écoute</li><li>La notion de cadre de référence</li><li>Apprendre à dire non</li><li>Les compétences clés pour une relation sereine</li><li>Des outils de mise en application concrète au cabinet</li></ul>
<p><strong>Objectifs :</strong></p>
<p>A l'issue de ce module, les participants sauront : </p>
<ul><li>Appliquer une méthode étape par étape pour optimiser la CCAM</li><li>Comprendre et maîtriser les nouveaux protocoles induits par la Nouvelle Convention</li><li>Gérer la relation avec les complémentaires</li><li>Présenter et expliquer aux patients leurs devis</li><li>Communiquer et guider les patients dans leur choix</li><li>Rédiger des scripts cohérents</li><li>Eviter les sources de tensions avec les patients</li><li>Gérer les situations délicates</li></ul>
<p><strong>Programme</strong></p>
<ul><li>Les cabinets face au changement</li></ul>
<p>- La gestion continue du changement</p>
<p>- Les problématiques des cabinets</p>
<p>- Les scripts au service du changement<br></p>
<p></p>
<ul><li>Comment optimiser la CCAM ?</li></ul>
<p>- La CCAM : rappels des fondamentaux</p>
<p>- Exemples pratiques d’utilisation de la CCAM bucco-dentaire depuis juin 2014</p>
<p>- Changements dans la CCAM depuis le 1er avril 2019</p>
<p></p>
<ul><li>Comment optimiser la Nouvelle Convention ?</li></ul>
<p>- Rappels fondamentaux et principes de codification</p>
<p>- Les paniers de soins</p>
<p>- Le nouveau devis : aspects techniques et exemples</p>
<p></p>
<ul><li>Protocoles, scripts et outils de mise en place au quotidien</li></ul>
<p>- La méthode BGDS complète de gestion du patient et des complémentaires</p>
<p>- Etapes-clés du parcours complet du patient, de la 1ère consultation à la fin du traitement</p>
<ul></ul>
<ul></ul>
<p><strong>Objectifs : </strong></p>
<ul><li>Projeter votre meilleure image dès le premier contact téléphonique</li><li>Développer votre capacité d’écoute</li><li>Satisfaire les demandes des patients avec professionnalisme</li><li>Prendre les rendez-vous efficacement en guidant les patients dans les bons créneaux</li><li>Discerner la vraie urgence de la fausse urgence</li><li>Instaurer rapidement une relation de confiance au téléphone</li></ul>
<p><strong>Au programme : </strong></p>
<ul><li>Le prédécroché téléphonique : principes clés</li><li>Le bon usage du répondeur et les scripts répondeur</li><li>Les fondamentaux de l’accueil téléphonique : paraverbal et vocabulaire téléphonique adaptés</li><li>Les scripts et la check-list pour un accueil téléphonique réussi</li><li>L’accueil téléphonique du nouveau patient : protocole et outils</li><li>La juste évaluation du motif de consultation</li><li>Le diagnostic de l’urgence</li><li>La gestion des appels difficiles : fondamentaux</li></ul>
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