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Les secrets d'un accueil physique réussi

Site web de l’événement
28 Janvier 2021
14h00 - 17h00 CET (Europe/Paris)

Organisé par

Binhas Global Dental School
Voir tous les événements
ConférenceWebinarGestion, organisation, communication

Objectifs : 

  • Construire une relation de confiance avec les patients dès les premiers instants
  • Maîtriser les scripts adaptés pour un accueil physique qualitatif
  • Organiser la zone accueil pour une image valorisante du cabinet
  • Créer les conditions de confort optimales pour le patient

Programme : 

  • Accueil physique de qualité : définition et composantes

– La zone accueil : espace-clé pour l’image du cabinet
– L’importance du pré-contact     
– “Savoir-être” de l’assistant(e)/secrétaire : règles d’or et écueils à éviter 
– Les conditions de confort du patient

  • Méthodologie et étapes de l’accueil physique du patient : 

– La “check-list” dossier patient
- Le rôle de l’assistante et les enjeux : rassurer, informer, éduquer, conseiller
– La rédaction de scripts personnalisés : travail sur des exemples et études de cas

    Programme détaillé

    Programme

    • Accueil physique de qualité : définition et composantes :

    – La zone accueil : espace-clé pour l’image du cabinet

    – L’importance du pré-contact

    – “Savoir-être” de l’assistant(e)/secrétaire : règles d’or et écueils à éviter

    – Les conditions de confort du patient

    • Méthodologie et étapes de l’accueil physique du patient :

    – La “check-list” dossier patient

    - Le rôle de l’assistante et les enjeux : rassurer, informer, éduquer, conseiller

    – La rédaction de scripts personnalisés : travail sur des exemples et études de cas

        Contact

        • Mme Hélène Zaffran
        • 5 Rue de Copenhague
          13127 Vitrolles
          France
        0442108108Envoyer un message

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