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Les fondamentaux du service patient

Secrets d'une expérience patient réussie


4 Février 2021
14h00 - 17h00 CET (Europe/Paris)

Organisé par

Binhas Global Dental School
Voir tous les événements

Objectifs : 

  • Maîtriser les 4 dimensions du service
  • Construire le circuit patient et identifier les moments stratégiques de la relation patient
  • Définir le rôle de chacun dans le circuit patient
  • S’appuyer sur des outils pour développer la dimension humaine du service
  • Gagner en efficacité relationnelle à chaque étape du circuit patient

Programme : 

  • Les fondamentaux d’un service patient de qualité :

– La qualité de service en dentisterie et en orthodontie
– Les 4 dimensions du service
- Focus sur la dimension humaine et la personnalisation de la relation
– Les 4 lois de la qualité de service
– La dynamique d’amélioration continue

  • Le circuit patient et ses “moments de vérité”: un référentiel commun pour l’équipe : 

– Les 3 “moments de vérité”
- Les outils au service de l’expérience patient
- L’écoute au cœur de la satisfaction patient

  • Les secrets d’une expérience patient réussie :

– Le cercle vertueux de la satisfaction
– Les “do” and “don’t”
– L’émotion comme facteur de différenciation


    Programme détaillé

    Programme

    • Les fondamentaux d’un service patient de qualité :

    – La qualité de service en dentisterie et en orthodontie

    – Les 4 dimensions du service

    - Focus sur la dimension humaine et la personnalisation de la relation

    – Les 4 lois de la qualité de service

    – La dynamique d’amélioration continue

    • Le circuit patient et ses “moments de vérité”: un référentiel commun pour l’équipe :

    – Les 3 “moments de vérité”

    - Les outils au service de l’expérience patient

    - L’écoute au cœur de la satisfaction patient

    • Les secrets d’une expérience patient réussie :

    – Le cercle vertueux de la satisfaction

    – Les “do” and “don’t”

    – L’émotion comme facteur de différenciation




        Contact

        • Mme Hélène Zaffran
        • 5 Rue de Copenhague
          13127 Vitrolles
          France

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