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Les clés de la communication au cabinet dentaire

Développer votre efficacité relationnelle

Site web de l’événement
25 Mars 2021
14h00 - 17h00 CET (Europe/Paris)

Organisé par

D'événements
PraticienConférenceWebinarGestion, organisation, communication

Objectifs : 

A l’issue de ce module, les participants seront capables de : 

  • Evaluer leur mode de communication et de relation
  • Développer leurs capacités d’écoute
  • Gagner en aisance relationnelle
  • Canaliser leur stress
  • Utiliser les différents outils de la communication pour améliorer leur efficacité relationnelle

Programme : 

  • Les éléments clés d’une communication efficace
  • Les différents profils de communicants : mieux se connaître pour mieux communiquer
  • La boucle communicationnelle et la notion de feed-back
  • Les différents canaux de communication : oral, écrit, verbal et paraverbal
  • Les techniques d’écoute active et de reformulation
  • Le concept de flexigestion
  • Gestion du stress et efficacité relationnelle

    Programme détaillé

    Programme


    • Les éléments clés d’une communication efficace


    • Les différents profils de communicants : mieux se connaître pour mieux communiquer

    • La boucle communicationnelle et la notion de feed-back

    • Les différents canaux de communication : oral, écrit, verbal et paraverbal

    • Les techniques d’écoute active et de reformulation

    • Le concept de flexigestion

    • Gestion du stress et efficacité relationnelle

    Contact

    • Mme Hélène Zaffran
    • 5 Rue de Copenhague
      13127 Vitrolles
      France
    0442108108Envoyer un message

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  • <p><strong>Objectifs :&nbsp;</strong></p> <ul><li>Projeter votre meilleure image dès le premier contact téléphonique</li><li>Développer votre capacité d’écoute</li><li>Satisfaire les demandes des patients avec professionnalisme</li><li>Prendre les rendez-vous efficacement en guidant les patients dans les bons créneaux</li><li>Discerner la vraie urgence de la fausse urgence</li><li>Instaurer rapidement une relation de confiance au téléphone</li></ul> <p><strong>Au programme :&nbsp;</strong></p> <ul><li>Le prédécroché téléphonique : principes clés</li><li>Le bon usage du répondeur et les scripts répondeur</li><li>Les fondamentaux de l’accueil téléphonique : paraverbal et vocabulaire téléphonique adaptés</li><li>Les scripts et la check-list pour un accueil téléphonique réussi</li><li>L’accueil téléphonique du nouveau patient : protocole et outils</li><li>La juste évaluation du motif de consultation</li><li>Le diagnostic de l’urgence</li><li>La gestion des appels difficiles : fondamentaux</li></ul>

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