<p>Une journée pour transformer votre cabinet, dynamiser votre équipe et alléger votre quotidien.</p>
<p>Entre un planning saturé, une équipe sous pression et des tâches administratives envahissantes, il devient difficile de rester concentré sur l’essentiel : votre métier.<br><br>Mais vous n’êtes pas seuls. Ces défis sont le lot quotidien de nombreux cabinets.<br>Le <strong>18 septembre à Lille</strong>, offrez à toute votre équipe une parenthèse utile et structurante :<br><br>une journée conçue pour vous aider à reprendre le contrôle sur votre organisation, votre énergie et la qualité de vos services.<br><br>Il ne s’agit pas d’une formation de plus, mais d’un véritable coup d’accélérateur, avec des outils concrets, éprouvés sur le terrain, pour des résultats visibles dès le lendemain.</p>
<p><strong>Objectifs :</strong></p>
<p>A l'issue de ce module, les participants sauront : </p>
<ul><li>Appliquer une méthode étape par étape pour optimiser la CCAM</li><li>Comprendre et maîtriser les nouveaux protocoles induits par la Nouvelle Convention</li><li>Gérer la relation avec les complémentaires</li><li>Présenter et expliquer aux patients leurs devis</li><li>Communiquer et guider les patients dans leur choix</li><li>Rédiger des scripts cohérents</li><li>Eviter les sources de tensions avec les patients</li><li>Gérer les situations délicates</li></ul>
<p><strong>Programme</strong></p>
<ul><li>Les cabinets face au changement</li></ul>
<p>- La gestion continue du changement</p>
<p>- Les problématiques des cabinets</p>
<p>- Les scripts au service du changement<br></p>
<p></p>
<ul><li>Comment optimiser la CCAM ?</li></ul>
<p>- La CCAM : rappels des fondamentaux</p>
<p>- Exemples pratiques d’utilisation de la CCAM bucco-dentaire depuis juin 2014</p>
<p>- Changements dans la CCAM depuis le 1er avril 2019</p>
<p></p>
<ul><li>Comment optimiser la Nouvelle Convention ?</li></ul>
<p>- Rappels fondamentaux et principes de codification</p>
<p>- Les paniers de soins</p>
<p>- Le nouveau devis : aspects techniques et exemples</p>
<p></p>
<ul><li>Protocoles, scripts et outils de mise en place au quotidien</li></ul>
<p>- La méthode BGDS complète de gestion du patient et des complémentaires</p>
<p>- Etapes-clés du parcours complet du patient, de la 1ère consultation à la fin du traitement</p>
<ul></ul>
<ul></ul>
<p><strong>Objectifs : </strong></p>
<ul><li>Projeter votre meilleure image dès le premier contact téléphonique</li><li>Développer votre capacité d’écoute</li><li>Satisfaire les demandes des patients avec professionnalisme</li><li>Prendre les rendez-vous efficacement en guidant les patients dans les bons créneaux</li><li>Discerner la vraie urgence de la fausse urgence</li><li>Instaurer rapidement une relation de confiance au téléphone</li></ul>
<p><strong>Au programme : </strong></p>
<ul><li>Le prédécroché téléphonique : principes clés</li><li>Le bon usage du répondeur et les scripts répondeur</li><li>Les fondamentaux de l’accueil téléphonique : paraverbal et vocabulaire téléphonique adaptés</li><li>Les scripts et la check-list pour un accueil téléphonique réussi</li><li>L’accueil téléphonique du nouveau patient : protocole et outils</li><li>La juste évaluation du motif de consultation</li><li>Le diagnostic de l’urgence</li><li>La gestion des appels difficiles : fondamentaux</li></ul>
Notre site Internet est susceptible d'afficher des informations sur des médicaments ou des dispositifs médicaux au travers de liens publicitaires entre professionnels de santé.
En cliquant sur Oui, vous certifiez être un professionnel de santé ou du secteur médical.
