Accueillir le patient au cabinet dentaire

Assistant(e)s dentaires - Réceptionnistes - Secrétaires

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24 Mars 2023

11 R. des Petites Écuries

11 Rue des Petites Écuries 75010 Paris

Organisé par

Adentia

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Présentation
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Praticien Conférence Gestion, organisation, communication

Objectifs pédagogiques

Identifier les enjeux de l’accueil téléphonique
Evaluer les différentes demandes de rendez-vous
Différencier une demande urgente présente, potentielle ou décrite comme telle
Evaluer le lien entre émotion et comportement du patient
Renforcer ses capacités de reformulation et de questionnement

Programme
Partie 1

Les bons réflexes qui favorisent la qualité de l’accueil téléphonique
Les expressions à éviter
Développer ses capacités d’écoute, de reformulation, de questionnement
Répondre de façon éclairée et adaptée à la demande du patient

Partie 2

Identifier les demandes urgentes de rendez-vous
Dans quel cas parler d’urgence dentaire
Apprendre à questionner le patient dans la description de sa douleur/gêne ressentie
Comprendre et évaluer l’urgence

Moyens pédagogiques :

Power point - Grille d’auto-évaluation - support de cours
Etude à partir de situations courantes
Alternance d’exposés et de mises en situation

Formateurs :
Mme Tatiana BIZARD assistante dentaire formateur AFPPCD

Suivi et évaluation :

Pré- test de positionnement
Post-test d’évaluation des acquis à l’issue de la journée sous forme de QCM et CROCS

Liens et documents

Inscription en ligne

Contact

Adentia
11 Rue des Petites Écuries
75010 Paris
France

01 42 85 33 47

01 42 85 28 30

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France

Objectifs <ul><li>Connaître et appliquer les bonnes pratiques en matière d'asepsie dans les cabinets et centres dentaires conformément aux référentiels officiels et ceux édités par les sociétés savantes selon le Ministère de la Santé, la Direction Générale de la Santé, HAS, INVS, ARS, ADF, SF2H, et l'information professionnelle actualisée en ligne.</li></ul> Compétences développées <ul><li>Identifier et utiliser le matériel, les matériaux et les produits appropriés.</li><li>Appliquer les 19 items indispensables à la sécurité des soins préconisés.</li><li>Mettre en place les actions d'amélioration des pratiques des participants.</li><li>Utiliser les techniques d'hygiène des mains appropriées à l'activité.</li><li>Respecter les étapes de stérilisation et la pré-désinfection dans une solution détergente et désinfectante sans laisser sécher les outils.</li><li>Utiliser l'autoclave avec cycle Prion systématique.</li><li>Maîtriser la conduite à tenir en cas d'incident.</li><li>Maîtriser les équipements de protection individuelle selon l'activité.</li><li>Maintenir une hygiène des mains conformément aux recommandations actuelles et aux préconisations standard.</li><li>Identifier et respecter les critères de réchets d'activité de soins.</li><li>Choisir et utiliser les produits en fonction des procédures et des fiches techniques.</li><li>Repérer toute anomalie dans la chaîne de stérilisation, la péremption, le rangement, les conditions de stockage et l'approvisionnement des matériels, matériaux et produits et alerter.</li><li>Appliquer les techniques de nettoyage des surfaces entre 2 patients afin de lutter contre les risques d'infections associées aux soins.</li><li>Maîtriser la procédure de purge des circuits d'eau de l'unité.</li><li>Repérer les dispositifs médicaux à usage unique et les éliminer dans la filière de tri adaptée.</li><li>Aucun pré requis.</li></ul>

https://eugenol.us/evenements/gerer-le-risque-infectieux-lille-9773