Téléchargement - Télémaintenance

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pseudo

09/11/2003 à 19:11

les termes ne sont pas politiquement corrects, les académiciens rectifieront:
Téléchargement:
C'est quand on tire les informations du site du fournisseur vers nous, par internet.
Télémaintenance:
C'est quand le fournisseur pousse l'information vers nous.

sommes nous des pigeons?????

1. téléchargement
Il y a quelque temps un éditeur de logiciel dentaire a mis à notre disposition une mise à jour par téléchargement. Ce système est rapide, supprime les coûts de fabrication et de distribution des disk et de la doc papier, et réduit énormément l'activité de hot line
(une fois que les utilisateurs ont pris l'habitude, bien sûr)
Je dis au service commercial que que le système marche très bien et m'intéresse.
Comme les coûts sont réduits et que j'utilise très peu la hot line, je demande quel serait le prix de ce nouveau type d'abonnement (chez norton par exemple c'est 40% de moins)
Réponse: l'abonnement est forfaitaire et non négociable
Action: quelques semaines aprés le service est supprimé.
Lisez bien les édito de cette année.
C'est du style "ce type de service sera mis en place quand l'adsl sera généralisé"

Le téléchargement est simple et gratuit pour les logiciels d'imprimante, scaners, appareils photo numériques etc

Les éditeurs de logiciels dentaires nous recommandent de faire souvent des màj de XP.
C'est de l'humour? ils se moquent de nous! Et eux, où en sont-ils?

ils nous prennent pour des pigeons!!!!!!

2. télémaintenance
une société allemande de stérilisateurs de classe B proposait la télémaintenance par modem
dans ne magnifique plaquette publicitaire (adf 2002)
Le jour de la livraison, on me propose un contrat d'entretien annuel à 500 euros. Je refuse de payer 500 euros pour qu'un technicien vienne changer un joint de porte et régler les paramétres de programmation des cycles;
je demande l'installation immédiate d'un système de télémaintenance par modem et le coût d'un contrat de maintenance dans ces conditions
(pas de déplacement de technicien, envoi d'un joint (de porte bien sûr) par la poste)
Réponse: "on n'y connait rien en informatique, on ne sait pas faire"

email à l'usine, lettre recommandée à l'importateur, contact de la hot line (très compétents et aimables par ailleurs) pas de réponse depuis 6 mois au sujet de la télémaintenance.

D'aprés mon informaticien préféré, si on nous dit à l'adf que la télémaintenance est impossible ou qu'on ne sait pas faire, c'est faux! il en installe chaque semaine (il est surmené et souhaite rester anonyme)
Les clients initiés apprécient la maintenance préventive régulière et rassurante. Evidemment que ça coûte quelque menue monnaie! mais si on attend que ça baisse on ne s'y met jamais; c'est la chute des prix de l'informatique! un "modem" adsl c'est gratuit? je sais!

la vraie raison, c'est que"ON" NE VEUT PAS FAIRE
les bénéfices des éditeurs de logiciel qui se font essentiellement sur la mise à jour (il y a relativement peu de nouveaux clients) chuteraient trés (trop?) vite.
Nous avons beaucoup trainé des pieds pour la télétrans, c'est inutilement compliqué, mais ce n'est pas si terrible! la télémaintenance n'est pas beaucoup plus complexe.

on nous prend pour des pigeons!!!

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pseudo

15/11/2003 à 10:57

L'information circule vite sur internet!

Extrait de l'article Technology in the Dental Practice de www.dtc4u.com
traduction libre:

Un bon assembleur (d'ordinateurs) trouvera souvent une solution simple
sans avoir à se déplacer. Pour contrôler votre ordinateur à distance,
il utilise pcAnywhere ou RemoteDesktopSharing contenu dans XP.
De nombreuses sociétés utilisent déjà ce système de maintenance
qui est beaucoup moins onéreux que d'envoyer un technicien au cabinet.

A mon avis, nous avons un petite révolution culturelle à effectuer.
Il semble que les fournisseurs de matériel dentaire ne seront plus nos
interlocuteurs privilégiés pour nos systèmes informatiques.

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Chicolata

15/11/2003 à 18:03

La maintenance par un technicien qui fouine à distance dans l'ordinateur du cabinet, ça doit poser quelques problèmes de secret professionnel.
Il a accès de loin à tous le contenu sans qu'on ait aucun contrôle et rien ne l'empêche de récupérer des infos confidentielles, aussi bien fiches patients que des données persos, comme la compta par exemple..

Bizarre que cet aspect n'ait jamais été évoqué.

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pseudo

15/11/2003 à 18:50

Effectivement!

A mon avis se pose le problème de la confiance , ou de la procuration

vaste sujet de réflexion avec:
- utilisation de la carte cps par l'assistante
- carte bleue et secret bancaire
- supplément fse aux mutuelles

et on n'a pas fini avec :
- vitale 2
- réseau d'écoute échelon (non, là je dérape)!

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Jepp

16/11/2003 à 10:20

Les conseils utiles aux chirurgiens-dentistes sont facturés par la société de consultants
Le forum c'est mieux avec des organismes comme marc-apap-benevolent-consulting.org

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pseudo

17/11/2003 à 00:25

consultation de l'informaticien préféré:

la liaison s'effectue par routeur VPN (cf. cyberquenottes dans clé ou dongle)
le prix de ces routeurs diminue de 30% par an.

le propriétaire des données (nous au cabinet) accorde des autorisations d'accès (mots de passe)
aux utilisateurs à distance, exactement comme le mot de passe donné par les banques
pour effectuer des virements ou des opérations en bourse.
Une clause de confidentilité est incluse au contrat de maintenance.

Conseils aux cd aventuriers:

si le cd s'accorde une autorisation à lui même, il peut faire du travail "à la maison"
sur ordinateur portable ou non, et sans dongle. Mais prudence!
les ordinateurs à la maison ont souvent beaucoup de programmes et des jeux vérolés, (parfois des virus)
Toutes ces petites bêtes indésirables peuvent aller immédiatement
au serveur de fichiers du cabinet puiqu'on est en fait sur un réseau (même s'il est virtuel)
même avec un antivirus sortant (cf. forum télétransmission)

en ouvrant un accès à l'extérieur, on peut êtrre tenté de fabriquer
son propre site de cabinet dentaire autonome sur un ordinateur du cabinet.
Prudence!
C'est interdit par votre contrat d'abonnement à votre fournisseur d'accès internet (FAI)
(cherchez bien, c'est écrit!), et dangereux car nous n'avons pas les moyens des FAI pour résister aux pirates.
En revanche, les FAI offrent en général des abonnements pro et des sites pofessionnels correctement protégés.

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cyberquenottes

17/11/2003 à 14:47
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pseudo

19/11/2003 à 10:37

merci, mine d'informations, et en français!

S'il faut un un système windows server et 2 routeurs complexes pour un petit réseau
de cabinet de 2 à 5 postes, comme "on" ne veut pas que les cd s'orientent vers ce type
de maintenance, "on" nous dira à l'adf que c'est trop compliqué et trop cher,
et que les clients (nous) qui avancent l'idée de télémaintenance sont en plein délire.

D'aprés mon informaticien préféré, en creusant la mine d'information, on doit pouvoir
trouver une solution raisonnable pour un cd moyen.

Cahier des charges: le système le plus simple possible à utiliser
et qui posséde cependant toutes les fonctions internet nécessaires à la télémaintenance.

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pseudo

20/11/2003 à 22:21

la télémaintenance pour un cabinet, c"est (relativement) simple!

Au cabinet:
XP professionnel avec un modem-parefeu-routeur

utilisateur distant isolé:
liaison vpn, sans routeur, avec XP pro; liaison adsl 512k

c'est tout! c'est installé et ça marche!

consultation d'un exposant de l'adf à propos de la télémaintenance:
- on étudiera les demandes particulières.
- on ne peut pas répondre à une demande qui n'est pas exprimée.
Pour exemple, la profession des cd en général n'a jamais exprimé
le besoin de sauvegardes fiables (ah bon?)
- on ne va pas investir dans la promotion d'un produit ou d'un service
qui n'intéresse presque personne aujourd'hui.

Tout est dit.

Bonsoir.

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sboub

20/11/2003 à 23:43

tu nous saoules

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pseudo

21/11/2003 à 13:40

sboub >

ce n'est qu'un jeu! zappez ou poussez moi dans une trapakon!

je m'amuse à observer comment les écrivains de tous bords commencent à puiser à la source de eugenol.com.

j'essaie de contribuer modestement aux rubriques non médicales pour lesquelles nous avons un peu de mal à aligner quelques phrases.

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liofix

21/11/2003 à 16:43

En tant que cd et passionné d'informatique (+webmaster de 2 sites)
remercions pseudo de rappeler quelques précautions primordiales
avec l'internet.Quand quelques uns auront leurs données out,ils se
souviendront que certains conseils n'étaient pas inutiles.

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hc

22/11/2003 à 19:46

En tant que vieux routier sur internet (depuis apple2, kortex et calvacom)
je remercie liofix et pseudo de rappeler que le temps des gentils
et méchants pirates est révolu et que nous sommes entourés de vandales.

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sboub

22/11/2003 à 20:25

Nous sommes bien d'accord. Cependant répéter des messages similaires 4 et 5 fois d'affilée commence à saouler.
Perso , je ne suis ni webmaster ,ni vieux pionniers , mais je peux te faire n'importe quoi avec mon ordi (ancien hacker).
Le choix d'un logiciel ne doit pas se faire pour suivre le troupeau.
Il faut oublier les grosses boites à dongle (bien qu'il soit possible de le courtcircuiter).
Je suis sous pomdadent et je n'ai aucun problème.
A voir à l'ADF et vous m'en direz des nouvelles..

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cyberquenottes

22/11/2003 à 22:14

Pseudo fait peut etre des messages un peu long a lire parfois mais si t'es fatigué sboub ! lis 1 ligne sur deux

nous sommes sur un forum que diable ! il apporte des infos ! t'en veux pas ! les prends pas !

la communication evolue en informatique aussi et passe par les conseils entre forumeurs ! n'oublions jamais que nous ne sommes que des amateurs ( certains un peu plus eclairé que d'autres )

enfin bref ! une reflexion comme ca tu la gueules devant ton ordi mais tu pollues pas !

Hugh " j'ai dit "