Refuser un patient

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peterbondra

10/11/2020 à 11:28

Bonjour,

je travaille comme bcp ici dans une zone assez mal dotée en chirdents.
J'ai un patient, il y a 1 an passé se fare remettre un compo et m'a demandé conseil pour ses dents absentes. Il etait ok et est donc reparti avec un devis.
Bref, il est revenu quelques semaines après, pour prendre des rdvs pour faire le travail.
Il a trouvé mes délais trop longs et est parti en claquant la porte et en étant désagréable avec mon assistante, ce que je ne supporte pas.
Plus d'un an est passé avec le confinement, et il me recontacte pour un "plombage parti" et j'imagine faire le boulot.
Bien sûr je sens que ca va être stressant et lourd comme cas.
Ma question : comment faites vous pour signifier à un patient que vous ne le sentez pas et que vous ne voulez pas le soigner sans qu'il s'emporte ou vous insulte sur internet.? Avez vos des techniques?

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doc.yoyo

10/11/2020 à 11:47

Compte tenu de son comportement passé que tu peux lui rappeler, tu es parfaitement en droit de le refuser car déjà cela te donne une idée du patient avec qui tu pourrais avoir des pb dans le futur.
Les commentaires sur internet, tu ne peux les éviter, si tu es dans une zone sous dotée un patient de plus ou de moins......
Il faut se faire RESPECTER

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peterbondra écrivait:
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> Il a trouvé mes délais trop longs et est parti en claquant la porte et en étant
> désagréable avec mon assistante, ce que je ne supporte pas.

Petite poésie du jour :

Qui claque la porte, pas bien se comporte
Dentiste énervé, dentiste à éviter

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eusebius

10/11/2020 à 12:31

tu rêves :-)

il vient juste refaire ses compos .

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zorbalegrec

10/11/2020 à 13:24

Attends à la surprise ou tu verra qu'il est allé voir ailleurs pour s'appareiller et toi le larbin tu es juste bon à boucher les trous
combien de fois ça m'est arrivé, après c'est selon l'humeur du jour
soit j'acquiesce et je ferme ma gueule
soit j'envoie chier

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Cynthia

10/11/2020 à 13:30

refus du rv il y a un an donc rupture du contrat de soins
donc adieu !!!!!!!!!!

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Hokusai

10/11/2020 à 13:31

peterbondra écrivait:
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> Avez vos des techniques?

tu lui expliques que c'est lui qui a fait le choix de pas venir... le devis, c'est pas un prospectus publicitaire.
C'est une proposition qu'il a refusé.
Un patient qui refuse le ttt, c'est pas un patient du cabinet.

Moi la technique que j'ai donné a l'assistante c'est de dire qu'il ne fait plus partie de la patientèle... la le patient "mais si je suis déjà venu".. et la elle répond "oui et vous avez refusé le ttt"

apres c'est sur qu'il faut proposer un plan de ttt... et avec le rac0 si ils refusent, bin ils sont pas patients.

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peterbondra

10/11/2020 à 14:23

Je pense qu'il va me sortir l'excuse du confinement, le premier, qu'il a préféré attendre que ca se tasse, pour me recontacter...

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pluton

10/11/2020 à 14:53

peterbondra écrivait:
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> Je pense qu'il va me sortir l'excuse du confinement, le premier, qu'il a préféré
> attendre que ca se tasse, pour me recontacter...

Justement: tu lui dis que "refaire un plombage parti" n'est pas un acte urgent qu'il reprenne contact à la fin du confinement pour pouvoir gérer au mieux....et fonction des priorités donc vous savez, comptez bien au moins dans 6 mois....;-))
avec çà amha tu ne le reverras plus....

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Prunelles

10/11/2020 à 15:31

peterbondra écrivait:
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> Je pense qu'il va me sortir l'excuse du confinement, le premier, qu'il a préféré
> attendre que ca se tasse, pour me recontacter...

J'en ai eu quelques uns des comme ça ces derniers temps, Des patients qui avaient RDVs au moment du premier confinement et qui rappellent en Septembre/Octobre pour être vu en urgence... Et quand mon assistante leur demande pourquoi ils n'ont pas appelé plus tôt c'est toujours la même réponse : "En Mai/Juin, je voulais pas vous déranger. Et cet été j'étais en Vacances..."

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nass5931

10/11/2020 à 16:31

moi , j'ai une méthode ... je leur fixe rdv dans 3 mois

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monge88

10/11/2020 à 17:26

T'es en droit de refuser, quand ça part mal ça finit mal non ?

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dédé06

10/11/2020 à 18:51

lui dire que tu préfères consacrer ton temps et ton énergie aux gens courtois; les commentaires désobligeants sur internet ne viennent pas forcément des patients que l'on imagine......

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pit62

16/11/2020 à 09:50

le code de deontologie autorise a refuser un patient sans justification...cependant nous sommes tenu de lui indiquer une autre solution.

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rice and carie

16/11/2020 à 13:52

pit62 écrivait:
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> le code de deontologie autorise a refuser un patient sans
> justification...cependant nous sommes tenu de lui indiquer une autre solution.
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les 3 low cost les pus proches.