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Forum associé : Exercice professionnel

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dent2669

02/07/2012 à 11:23

Je suis dans un secteur où les nouveaux patients se bousculent à la porte du cabinet d'autant plus que je ne suis pas installé depuis longtemps et tous les confrères du coin (qui ne prennent plus personne depuis belle lurette) les renvoient vers moi...
Est-ce que certains d'entre vous ne recoivent que les patients qui leur sont recommandés ? comment procédez-vous ? Est-ce que c'est l'assistante qui demande "cash" au tel s'ils viennent de la part de quelqu'un ? ou est-ce que vous rajoutez la question sur le questionnaire médical (déjà trop tard à mon avis) ??

Comment réguler le flux de nouveaux patients sans que cela ne devienne ingérable rapidement ??

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Toto le Héros

02/07/2012 à 11:37

J'ai tenté de faire comme on m'avait appris, à savoir, prévoir un joli plan de traitement avec les 4 RV pris d'avance. En deux semaines, on ne peut déjà plus trouver de place avant 3 semaines...
Et là commence les lapins. Les patients qui pensent que c'est pas grave d'en rater un "puisqu'il y en a 3 autres derrière".
Sauf que tu avait prévu aussi la durée, et tout se décale. Et tu te retrouves à glander une heure alors que tu as dit non à 4 personnes le matin même...

Donc un rendez-vous à la fois. Et aux nouveaux, après leur premier rancard, tu leur proposes une grand plage, mais dans un mois, le temps qu'ils apprennent à se brosser les dents et que tu aies libéré l'agenda de quelques patients d'ici là.

Cette situation est plus enviable que d'attendre que le téléphone sonne, mais il ne faut pas se laisser déborder en voulant soigner la planète...

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camillo

02/07/2012 à 11:40

Le mieux c'est de recevoir tous les patients qui se présentent et de faire le tri après. Comme ça tu te constitue la patientèle que tu souhaites.

Tu ne peux pas savoir ce que sont les gens sur un simple coup de fil.

Ensuite, tu vires ceux qui ratent les RDV, ceux qui ne payent pas, ceux qui sont trop revendicatifs, ceux qui commencent par se plaindre de leur dentiste précédent, ceux qui n'écoutent jamais les conseils d'hygiène, ceux qui ne viennent qu'en urgence...
Au bout du compte, c'est maintenant que se joue ton avenir et la sérénité de ton exercice futur.

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doagui

02/07/2012 à 13:03

J'ai tendance à penser qu'il faut effectivement trier et ne pas vouloir à tout prix recevoir tout le monde, sinon tu te condamnes à ne faire que des petits trucs jamais vraiment aboutis par manque de temps ou alors avec des rdv espacés et tout le monde va se lasser de ne rien voir avancer, toi y compris.

Par contre, je pense que tu as quand même tout intérêt à donner plusieurs rdv si nécessaire. Il faut bien évidemment insister sur le fait que non, on ne peut pas en rater un parce qu'il y en a d'autres derrière, et virer sans remords ceux qui font comme ils veulent. Ca va vite se savoir que le nouveau dentiste est cool mais qu'il n'aime pas qu'on se foute de lui, et les lapins vont vite s'arrêter ! De cette façon, ok tu vas avoir quelques lapins au début, mais très vite tu auras un véritable confort de travail, avec des plans de traitements qui avancent et des patients motivés.